Prototip i pavarurNuk është faqe zyrtare e Qeverisë së Shqipërisë. Përmbajtja është ilustruese.

Ndihmë dhe suport

Përgjigje për pyetjet më të shpeshta dhe udhëzime të qarta për momentet kur diçka nuk shkon siç e prisnit.

Temat e ndihmës

Hyrja dhe llogaria

Si të identifikoheni, të rikuperoni aksesin dhe të menaxhoni llogarinë.

Aplikimet dhe dokumentet

Si të aplikoni, të ndiqni statusin dhe të shkarkoni dokumentet me vulë elektronike.

Pagesat

Si kryhen pagesat dhe çfarë të bëni kur një pagesë dështon.

Verifikimi i dokumenteve

Si të verifikoni vërtetësinë e një dokumenti me vulë elektronike.

Asnjë aplikim, pagesë apo dokument nuk humbet për shkak të një gabimi teknik. Ja çfarë të bëni në secilin rast.

Nuk mund të identifikohem
Identiteti menaxhohet nga infrastruktura ekzistuese e identifikimit; të dhënat tuaja janë të sigurta.
1. Kontrolloni që po përdorni të njëjtën mënyrë identifikimi si herën e fundit.
2. Nëse keni harruar aksesin, ndiqni rikuperimin te ofruesi i identitetit.
3. Nëse problemi vazhdon, kontaktoni suportin — asnjë aplikim nuk humbet ndërkohë.
Pagesa ime dështoi
Nëse shuma u tërhoq por shërbimi nuk u aktivizua, asnjë vlerë nuk humbet — rakordimi është i automatizuar.
1. Prisni disa minuta dhe rifreskoni statusin te aplikimi përkatës.
2. Mos e përsërisni pagesën menjëherë; kontrolloni fillimisht statusin.
3. Nëse shuma u tërhoq dhe statusi mbetet i papaguar, hapni një kërkesë suporti me numrin e aplikimit.
Të dhënat e mia janë të pasakta
e-Albania i shfaq të dhënat nga institucioni përgjegjës; nuk i modifikon vetë.
1. Identifikoni institucionin që administron të dhënën (tregohet te dokumenti).
2. Nisni korrigjimin te ai institucion; ndryshimi pasqyrohet automatikisht.
3. Ndiqni statusin e kërkesës te Hapësira ime.
Dokumenti im nuk u gjenerua
Dokumentet gjenerohen kur institucioni konfirmon të dhënat; vonesa nuk do të thotë humbje.
1. Kontrolloni statusin e aplikimit — mund të jetë ende në shqyrtim.
2. Nëse statusi është “Përfunduar” por dokumenti mungon, provoni ta rigjeneroni te Dokumentet e mia.
3. Nëse mungon ende, kontaktoni suportin me numrin e aplikimit.